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华北"快速保养"双人规范作业技术大赛收官

12-02 来历:申博太阳城网 责任编辑:陌然 浏览量:
关键字:丰田轿车

 进步服务质量 着眼职业未来

11月20日,华北“快速保养”(以下简称:QM’)双人规范作业技术大赛决赛在秦皇岛东港丰田盛大敞开,来自华北6省的28名选手齐聚一堂,将为冠军抢夺打开竞赛。选手们精进的专业素质及精密的服务认识,诠释了一汽丰田的“诚信服务”品牌,以及“专业对车,诚心待人”的服务理念,一起也为现场观众奉献了一场高水平的服务技术盛宴。终究,来自北京花园桥丰田轿车出售服务有限公司的崔四辈和于出众获得了冠军;而亚军及第三名则别离由来自秦皇岛龙之俊丰田轿车出售服务有限公司的魏宇龙、陈文杰和临汾锦华丰田轿车出售服务有限公司的梁志敏、李双双收入囊中。

华北"快速保养"双人规范作业技术大赛收官

获奖选手合影

实战优先 凸显专业实力

此次竞赛紧密结合一汽丰田经销店售后服务内容,最大极限地复原了车辆日常维护保养的场景,保证了竞赛的严谨性及专业性。竞赛科目首要调查选手是否全面把握了QM’双人作业规范流程(针对2万公里或6万公里),一起侧重查核选手在实操过程中的分析判断、履行才能和团队协作才能。

QM’快速保养服务”是指客户车辆从入厂招待到结算交车的日常维护保养(4万、8万公里大保养在外,SUV,柯斯达在外)全过程能够保证在60分钟内高规范地完成。它包含保养提示及预定、预定预备、客户招待、快速保养作业、结算交车及回访六个环节。本次竞赛采用了双技师作业形式,根据首创的《快速保养双人作业规范手册》来规范选手的作业项目、道路,完成在“6个环节”作业的高质高效。这一服务流程的推出,将为惯例保养客户创立一条车辆保养的绿色通道。它不只能够进步经销店的工作效率,一起削减客户来店的等待时刻。更能经过客户来店保养的提早预定,促进经销店作业时刻的合理统筹。

华北"快速保养"双人规范作业技术大赛收官

现场实操

华北"快速保养"双人规范作业技术大赛收官

现场实操

现在,掩盖华北地区的一汽丰田经销店已有81家导入了QM’项目,并将于下一年完成全店导入。而本次技术大赛的举行,不只是为售后服务人才供给交流学习的渠道,鼓励他们进步专业素质和服务认识,一起也期望经过赛事竞技进步各经销店的售后服务才能,以期为车主奉上愈加专业的售后服务。一位参赛选手赛后颇有感受地说道,“经过这次竞赛,不只让我开阔了视野,增长了常识,还结交了朋友,竞赛的赛制规划不只查核了我的技术水平,更检测了我的心理素质和应变才能。”

华北"快速保养"双人规范作业技术大赛收官

一汽丰田华北大区总监韩镝飞致辞

质量至上 培育专业人才

一汽丰田自2003年建立以来,在售后服务范畴不断改进和完善。除QM’项目外,一汽丰田还从2007年起就开端了继续不断的钣金喷漆改进服务,内容包括钣金喷漆项目改进样板店、钣金喷漆“AAA快修”示范店、水性涂料导入等多个项目。

此外,一汽丰田一直秉承“ 以人为本”的理念,致力于金字塔式人才培育系统的构建。首要,经过T-TEP(丰田技术训练方案)协作校园培育功底厚实的技术人员,为进入经销店服务车主打下夯实根底。其次,使用北京、上海、广州、成都等地的4所训练中心,面向经销店的管理人员、技术人员等展开各类等级的训练及资历认证考试,以保证经销店服务人员的专业素质。一起,经过每年服务技术大赛的举行,在实战中磨炼一线人员的修理技术和服务水平。

不论是人才培育系统的完善,仍是精雕细镂的专业精神,终究着眼点都是为了以不断精进的专业技术与服务态度来满意客户日益增长的需求与等待,进步客户满意度。一汽丰田一直坚持从用户的实践需求动身,着眼于未来售后服务商场的开展和“诚信服务”品牌的打造,一直如一地为客户供给高质量的售后服务保证。

本次决赛的满意闭幕,不只为华北QM’双人规范作业技术大赛画上完美句号,更表现了一汽丰田面向未来的前瞻性眼光。信任技师的高明修理技术和杰出服务质量,必将为一汽丰田诚信服务品牌续写新的篇章,迎来新的光辉。

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